新疆伊犁：聚焦“学练赛”一体化课堂 探索五育协同育人新路径

用群众最(zuì)熟悉的方言、民族语

去唠家常、讲法律(fǎlǜ)、解疑惑

在云南省昆明市(kūnmíngshì)禄劝县公安局

皎平渡派出所“多语服务(fúwù)”窗口

“三语(sānyǔ)BUFF”叠加

“大爹，你这证明要先去村委会盖章，再拿回来我帮你办，快得(kuàidé)很！”面对彝族村民的(de)咨询，彝族辅警李叔彬用彝语对其耐心解释。

在他们旁边，傣族辅警田林正用傣语安抚着一位焦急的老波涛（老大爷）：“波涛，莫急莫急，身份证补办流程我慢慢(mànmàn)讲给你听(tīng)。”

在皎平渡派出所“多语服务(fúwù)”窗口上方，悬挂着一块醒目的三语标识（汉语、彝语、傈僳语/傣语轮换(lúnhuàn)）。

皎(jiǎo)平渡镇位于禄劝县北部，山水(shānshuǐ)环绕，居住的彝族、傈僳族、傣族、苗族等8个世居少数民族占皎平渡总人口的36.27%。过去，语言不通是横亘在警(jǐng)民间一道深深的沟壑。

“乡亲们揣着事儿，火烧眉毛地来，我们干瞪眼听不懂，他们比划(bǐhuà)半天急得跳脚。多少委屈，多少难处，就卡在‘语言(yǔyán)山梁’两边(liǎngbiān)，谁也过不去！”报案难、讲政策难、劝架更难，成了皎(jiǎo)平渡派出所的工作“痛点”。

老民警回忆，一位傈僳族大妈因户口问题跑了派出所三趟，每次都因沟通不畅无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感，让服务(fúwù)打了折扣(zhékòu)、信任蒙(méng)上阴影。

让“自己人”穿上(shàng)警服

“痛点”必须拔，皎平渡派出所拿出破题实招，让最懂乡音的(de)人，站在(zài)服务群众的最前沿。

立足辖区民族分布特点，派出所招录本地通晓乡音的辅警(fǔjǐng)，联合会(liánhéhuì)“双语”的民警组成多语服务队，拉近警民距离。同时，创新建立“驻村警务助理”机制，将触角延伸至(zhì)最末梢，针对彝族村寨分散(fēnsǎn)的特点，吸纳5名熟悉(shúxī)村情、说得上话的彝族村民担任驻村警务助理，成为派出所延伸至村寨的“顺风耳”和“传声筒”。

派出所核心位置设立醒目的“多语服务窗口(chuāngkǒu)”，群众(qúnzhòng)一进门，就(jiù)能感受到“这里有人懂我”。“语言不通，心就不通；心若通了，事就能通。”傣族民警王登军感慨道。

从“纸条抗议”到“主动点赞(diǎnzàn)”

前些年，因土地政策调整(tiáozhěng)，傈僳族张大爷误以为自家田要被收走(shōuzǒu)，便揣着一张写满歪扭汉字的“抗议纸条”来到派出所(pàichūsuǒ)，对着只会讲汉语的民警激动地比划，最终将纸条“啪”地拍在桌上愤然离去，沟通的失败，让误解变成了(le)隔阂。

转机发生在“多语(duōyǔ)窗口(chuāngkǒu)”设立后，当张大爷再次因琐事来到(láidào)派出所，辅警张贵武一口地道的傈僳语让他紧绷(jǐnbēng)的神经逐渐放松。“大爷，您请坐，有什么事情慢慢说。”乡音入耳，老人打开话匣子。张贵武耐心听完，不仅详细解释了之前的土地政策误会，还主动帮他联系了相关部门确认细节(xìjié)。

如今，张(zhāng)大爷也成了(le)派出所的“义务宣传员”，逢人就说：“有多语窗口，有‘自己人’，办事不怕了。”

如今，派出所攻克(gōngkè)了群众“说”不清，民警辅警“道”不明的难题，点亮了“三语BUFF”的民警辅警，让派出所的日常运转变成生动(shēngdòng)的“多(duō)声部合唱”。

户籍窗口前，会说傣语的辅警正指导傣族阿妈填写表格；喧闹集市上，李叔彬用地道(dào)彝语吆喝，提醒群众防范电信(diànxìn)网络诈骗；傈僳(lìsù)寨火塘边，小杨用傈僳话讲着用火安全……

用“三语”搭建的沟通桥梁，让民辅警(mínfǔjǐng)的宣传提醒不再是“天书(tiānshū)”，成为融入生活的叮咛。这或许就是新时代“枫桥经验”，在金沙江畔最温暖(wēnnuǎn)的回响。